交換・返品

交換・返品について

LUCIERでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、交換・返品サービスをご用意しております。

【必ずお読みください】
・交換・返品は、商品到着日から7日以内、未使用の状態ですべての付属品が揃っている場合に限り承ります。
・交換・返品にかかる往復送料は、お客様のご負担となります。
・返送いただいた商品は、到着後に規定に基づき検品を行います。

初期不良・誤配送の場合
万が一、お届けした商品に不良や破損、ご注文と異なる商品が届いた場合は、送料当社負担にて交換または返金いたします。
商品到着後7日以内に、ライブチャットよりご連絡ください。

交換について
・商品到着日から7日以内であれば、1回に限り交換を承ります。
・交換時の往復送料はお客様のご負担となります。送料は商品のサイズや配送業者により異なりますので、お申し込み時にご案内いたします。
・返送いただいた商品の到着を確認後、交換商品を発送いたします。
・交換商品との価格差が生じた場合
　－交換商品の価格が低い場合：差額をご購入時のお支払い方法にてご返金いたします。
　－交換商品の価格が高い場合：ご注文時のメールアドレス宛に、差額のお支払いリンクをお送りいたします。
・交換商品の発送・処理状況は、すべてメールにてご確認いただけます。

返品について
・返品時の往復送料は、お客様のご負担となります。
・返送いただいた商品の到着・検品後にご返金いたします。（ご返金までの日数は、お支払い方法により異なります。）
・複数のご注文を返品される場合は、ご注文ごとにお手続き・梱包をお願いいたします。

お申し込み方法
交換・返品のお申し込みは、ホームページ右下のライブチャットより承ります。

交換・返品をお受けできない場合
・付属品が不足している、または商品価値が損なわれている場合
・使用の形跡がある場合（皮脂、化粧品、汚れなど）
・返送時の梱包不備により、配送中に破損が生じた場合

ご注意
返送の際は、当社がご案内する方法にてお手続きください。
ご案内と異なる方法で返送された場合、配送中の紛失や追加送料が発生した際は、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。