Política de envío

 

En LUCIER ofrecemos envío internacional gratis en pedidos de más de 200 $ (excepto algunos países).

Sabemos lo importante que es un envío rápido y fiable para tu experiencia de compra, y nos comprometemos a entregarte tu pedido rápido y de forma segura, estés donde estés. Consulta los detalles de nuestra política de envíos a continuación.



Tiempo de preparación del pedido

  • Normalmente preparamos y enviamos los pedidos en 1 día laborable (sin contar fines de semana ni festivos).
  • En temporada alta o durante promociones, la preparación puede retrasarse un poco. Gracias por tu comprensión.



Métodos de envío

  • Siempre que es posible, enviamos con servicio DDP (derechos de aduana pagados), para que tu pedido llegue de la forma más premium, segura y eficiente.
  • El método de envío puede variar según tu país o los artículos que hayas pedido.
  • Algunos países pueden quedar fuera del servicio DDP o de entrega premium.



Plazo de entrega estimado

  • Normalmente tarda entre 5 y 7 días, según el destino que elijas.
  • Pueden producirse retrasos imprevistos por el tiempo, los trámites aduaneros o incidencias con la empresa de transporte. Agradecemos tu paciencia en esos casos.



Cambio de dirección de envío

  • Si necesitas cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
  • Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, pero puede que no sea posible cambiarla si el pedido ya está en preparación para el envío.



Información importante

  • Cuando el producto llega a tu país, la empresa de transporte local suele hacer dos intentos de entrega.
  • Recibirás un email de la empresa de transporte en cada intento. LUCIER también puede enviarte emails de seguimiento desde nuestra dirección oficial para agilizar la comunicación.
  • Si los dos intentos fallan porque no hay nadie para recibirlo, el paquete volverá al almacén local.
  • Cada país tiene un plazo de custodia distinto en sus almacenes locales. Si quieres que volvamos a enviar tu pedido, puede haber gastos de envío adicionales.

Conforme a la normativa de envíos internacionales, LUCIER no se hace responsable de los retrasos o problemas derivados de entregas fallidas o reenvíos, y no aceptamos solicitudes de reembolso o devolución por estos motivos, salvo que se deba a un error nuestro.



Aduanas e impuestos

  • En la mayoría de los países enviamos con el sistema DDP para evitar retrasos en aduanas.
  • Aun así, la normativa aduanera cambia según el país y las autoridades locales pueden contactar con el destinatario para completar el despacho.
  • Si el destinatario no responde o no está disponible, el envío puede retrasarse, retenerse o destruirse.
  • Los aranceles, impuestos o retrasos relacionados son responsabilidad exclusiva del destinatario. LUCIER no se hace responsable de estas situaciones y no puede emitir reembolsos en esos casos.

Ten en cuenta que no recibir el producto por problemas aduaneros o por no estar disponible el destinatario no es motivo válido de reembolso según la normativa de envíos internacionales.