Servicio de reparación
Guía del servicio de reparación
• La tienda online oficial de LUCIER gestiona todas las solicitudes de servicio posventa.
• El equipo de servicio de producto de LUCIER te acompaña en todo el proceso, desde la recepción del producto hasta el envío.
• Toda la información se facilita por email o mensaje de texto. Si prefieres atención telefónica, solicítala en horario de atención.
Después de enviar la solicitud a través de la web, recibirás el producto por mensajería.
• Las piezas de repuesto de todos los productos LUCIER se conservan durante 12 meses desde la fecha de venta. Pasado ese plazo, la sustitución o reparación por daños o roturas queda limitada.
• Si solicitas el servicio posventa sin adjuntar un justificante de compra, como la tarjeta de autenticidad o el recibo, nuestro equipo de servicio verificará el producto.
• Si se certifica que es un producto original, se podrá hacer la reparación, pero como es difícil confirmar el tiempo exacto de uso, la garantía puede aplicarse de forma limitada.
Plazos del servicio
Las reparaciones se atienden por orden de llegada según la fecha de recepción en el equipo de servicio, y el plazo depende de dónde se haga la reparación:
* Si cambia el plazo del servicio, te avisaremos con antelación.
• Reparación en nuestra sede: de 10 a 15 días desde la recepción en la sede.
• Reparación en fábrica: de 25 a 30 días desde la recepción en la sede.
• Cambio por producto defectuoso: hasta 7 días desde la recepción en nuestra sede.
*Plazos sin contar fines de semana ni festivos.
Coste del servicio
1. Sustitución de piezas principales: desde el 30% del precio de venta (envío no incluido)
• Frontal / Patilla / Montura metálica / Clip / Cordón para gafas
* La lente es un accesorio incluido en el frontal: al cambiar el frontal, también se cambia la lente.
2. Sustitución de piezas de desgaste: gratis (envío no incluido)
• Logo / Decoración / Tornillos / Terminales
3. Mantenimiento: gratis (envío no incluido)
• Pulido / Limpieza
[Criterios de compensación según el periodo de garantía de calidad]
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categoría |
Dentro del periodo de garantía de calidad (desde la fecha de la primera compra, 12 meses) |
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Si hace falta reparar por un defecto de fabricación o un fallo con un uso normal en los 7 días posteriores a la compra. |
Cambio del producto o reembolso del precio de compra |
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Si hace falta reparar por un defecto de fabricación o un fallo con un uso normal en el mes posterior a la compra. |
Cambio del producto o reparación gratuita |
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Defectos de fabricación y fallos con un uso normal |
Si se puede reparar |
reparación gratuita |
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Si no se puede reparar |
Cambio del producto o reembolso del precio de compra |
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Si no se puede cambiar |
Reembolso del precio de compra |
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Si el producto reparado o cambiado necesita reparación por el mismo defecto más de tres veces |
Cambio del producto o reembolso del precio de compra |
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Si no se puede reparar ni cambiar porque no hay piezas disponibles dentro del periodo de conservación de repuestos |
En caso de defecto de fabricación o fallo con un uso normal |
Cambio del producto o reembolso del precio de compra |
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Si se debe a una acción intencionada o negligencia del cliente |
Cambio por otro producto tras cobrar el importe equivalente a una reparación de pago |
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Si la empresa pierde el producto que el cliente envió a reparar |
Cambio del producto o reembolso del precio de compra |
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