Service de réparation de produits
Guide de service de réparation
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- Tous les conseils sont fournis par e-mail ou par SMS, donc si vous souhaitez des conseils par téléphone, veuillez en faire la demande au moment de l'opération.
Après avoir soumis la demande via le site Web en ligne, elle sera envoyée par courrier.
- La période de conservation des pièces pour tous
- Si vous demandez un service après-vente sans joindre une preuve d'achat, telle que la carte d'authentification du produit ou le reçu d'achat fourni au moment de l'achat, notre équipe de service produit vérifiera le produit.
- S'il s'agit d'un produit certifié authentique, un service après-vente est possible, mais comme il est difficile de confirmer la période d'utilisation exacte, l'application de la période de garantie peut être limitée.
Délai de livraison du service produit
L'A/S sera fourni pour les produits reçus en premier en fonction de la date à laquelle ils sont reçus par l'équipe de service produit, et le temps requis sera déterminé comme suit en fonction du lieu de traitement.
* En cas de changement dans la période A/S, les clients seront informés à l'avance.
• Traitement au siège social : 10 jours – jusqu’à 15 jours en fonction de la date de réception au siège social.
• Avancement en usine : 25 jours – jusqu’à 30 jours à compter de la date de réception au siège social.
• Échange pour produit défectueux : Prend jusqu'à 7 jours à compter de la date de réception à notre siège.
*Période hors week-ends et jours fériés.
Coût des services produits
1. Remplacement des pièces principales : 30 % du prix consommateur ~ (frais de livraison exclus)
• Devant / Branche / Monture en métal / Clip / Sangle de lunettes
* L'objectif est un accessoire inclus avec la façade, et lorsque la façade est remplacée, l'objectif est également remplacé.
2. Remplacement des pièces consommables : Gratuit (frais de livraison non inclus)
• Logo/Décoration/Vis/Conseils
3. Gestion : Gratuite (frais de livraison exclus)
• Polissage/Nettoyage
[Normes pour l'établissement d'un système de compensation des produits en fonction de la période de garantie de qualité]
| catégorie | Dans le cadre de la période de garantie de qualité (date du premier achat - 12 mois) | |
|---|---|---|
| Si des réparations sont nécessaires en raison de défauts de fabrication ou de défauts survenant dans le cadre d'une utilisation normale dans les 7 jours suivant l'achat. | Échange de produit ou remboursement du prix d'achat | |
| Si des réparations sont nécessaires en raison de défauts de fabrication ou de défauts survenant lors d'une utilisation normale dans le mois suivant l'achat. | Échange de produit ou réparation gratuite | |
| Défauts de fabrication et défauts survenant dans des conditions normales d'utilisation | Quand réparable | réparation gratuite |
| Lorsque la réparation n'est pas possible | Échange de produit ou remboursement du prix d'achat | |
| Lorsque l'échange n'est pas possible | Remboursement du prix d'achat | |
| Si le produit réparé ou échangé nécessite une réparation en raison du même défaut ou d'un défaut plus de trois fois | Échange de produit ou remboursement du prix d'achat | |
| Si la réparation ou l'échange n'est pas possible parce que les pièces de rechange ne sont pas disponibles pendant la période de conservation des pièces | En cas de défauts de fabrication ou de défauts survenant dans des conditions normales d'utilisation | Échange de produit ou remboursement du prix d'achat |
| Dans les cas dus à l'intention ou à la négligence du consommateur | Échange contre un autre produit après encaissement du montant équivalent à la réparation payée | |
| Si le propriétaire de l'entreprise perd le produit dont le consommateur a demandé la réparation | Échange de produit ou remboursement du prix d'achat | |
