修理サービス
修理サービスのご案内
・LUCIER公式オンラインストアにて、アフターサービス（修理）のお申し込みを承っております。
・LUCIERプロダクトサービスチームが、修理品のお預かりからご返送までの全工程を、順を追ってご案内いたします。
・すべてのご案内は、メールまたはSMSにてお送りいたします。
※販売終了となった商品は、部品の供給が終了しているため、修理をお受けできない場合がございます。
（修理の可否につきましては、お問い合わせの際に担当者よりご案内いたします。）
オンラインでのお申し込み後、宅配便でのご返送によるお手続き
・LUCIERの全商品の部品保有期間は、販売日から12ヶ月です。部品保有期間の経過後は、損傷・破損による部品交換修理をお受けできない場合がございます。
・ご購入時にお付けしている保証書（ギャランティーカード）またはご購入時のレシートなど、購入を証明する書類を同封せずにお申し込みいただいた場合は、プロダクトサービスチームにて商品の確認を行います。
・正規品と確認できた場合は修理を承りますが、正確なご使用期間の確認が難しいため、保証期間の適用に制限が生じる場合がございます。
修理にかかる期間
プロダクトサービスチームへの到着日を基準に、お申し込み順に修理を進めてまいります。修理を行う場所により、所要期間は以下のとおりとなります。
・本社での修理：本社到着日から10日〜最大15日
・工場での修理：本社到着日から25日〜最大30日
・不良品の交換：本社到着日から最大7日
※土日・祝日を除いた営業日での日数です。
※修理期間に変更が生じる場合は、事前にお客様へご案内いたします。
修理費用について
- 主要部品の交換：販売価格の30%〜（送料別）
・フロント／テンプル／メタルフレーム／クリップ／眼鏡チェーン
※レンズはフロントに含まれる部品のため、フロント交換時はレンズも同時に交換となります。 - 消耗部品の交換：無料（送料別）
・ロゴ／装飾パーツ／ネジ／モダン（テンプル先端） - メンテナンス：無料（送料別）
・ポリッシング／クリーニング
品質保証期間に基づく補償基準
品質保証期間：初回ご購入日から12ヶ月
【品質保証期間内】
・ご購入後7日以内に、通常のご使用状態で発生した製造上の欠陥・不具合により修理が必要な場合
→ 商品交換または購入代金の返金
・ご購入後1ヶ月以内に、通常のご使用状態で発生した製造上の欠陥・不具合により修理が必要な場合
→ 商品交換または無料修理
・通常のご使用状態で発生した製造上の欠陥・不具合の場合
－修理が可能な場合 → 無料修理
－修理が不可能な場合 → 商品交換または購入代金の返金
－交換が不可能な場合 → 購入代金の返金
・修理または交換した商品について、同一の欠陥・不具合で3回以上修理が必要となった場合
→ 商品交換または購入代金の返金
【部品保有期間内に修理用部品の在庫がなく、修理・交換ができない場合】
・通常のご使用状態で発生した製造上の欠陥・不具合による場合
→ 商品交換または購入代金の返金
・お客様の故意・過失による場合
→ 有償修理相当額をお支払いいただいたうえで、他の商品と交換
【お客様からお預かりした修理品を当社が紛失した場合】
→ 商品交換または購入代金の返金
