Produktreparaturservice
Reparaturservice-Handbuch
-
-
- Alle Anleitungen werden per E-Mail oder SMS bereitgestellt. Wenn Sie also eine telefonische Anleitung wünschen, fordern Sie diese bitte zum Zeitpunkt des Einsatzes an.
Nach dem Absenden des Antrags über die Online-Website wird dieser per Kurier versandt.
- Die Teileaufbewahrungsfrist für alle
- Wenn Sie einen Kundendienst anfordern, ohne einen Kaufbeleg wie die beim Kauf vorgelegte Produktauthentifizierungskarte oder den Kaufbeleg beizufügen, überprüft unser Produktserviceteam das Produkt.
- Wenn es sich um ein zertifiziertes Originalprodukt handelt, ist ein Kundendienst möglich. Da es jedoch schwierig ist, die genaue Nutzungsdauer zu bestätigen, kann die Geltung der Garantiezeit eingeschränkt sein.
Vorlaufzeit für den Produktservice
A/S wird für die zuerst eingehenden Produkte basierend auf dem Datum bereitgestellt, an dem sie vom Produktserviceteam empfangen werden, und die erforderliche Zeit wird je nach Verarbeitungsort wie folgt bestimmt.
* Bei Änderungen im A/S-Zeitraum werden die Kunden vorab benachrichtigt.
• Bearbeitung in der Zentrale: 10 Tage – bis zu 15 Tage ab Eingangsdatum in der Zentrale.
• Fabrikfortschritt: 25 Tage – bis zu 30 Tage ab dem Eingangsdatum in der Hauptniederlassung.
• Umtausch bei defektem Produkt: Dauert bis zu 7 Tage ab Eingangsdatum in unserer Zentrale.
*Zeitraum ohne Wochenenden und Feiertage.
Produkt-Service-Kostenrechnung
1. Austausch wichtiger Teile: 30 % des Verbraucherpreises ~ (ohne Versandkosten)
• Vorderseite / Bügel / Metallrahmen / Clip / Brillenband
* Das Objektiv ist ein Zubehörteil, das im Lieferumfang der Front enthalten ist. Beim Austausch der Front wird auch das Objektiv ausgetauscht.
2. Austausch von Verbrauchsteilen: Kostenlos (Versandkosten nicht inbegriffen)
• Logo/Dekoration/Schraube/Spitzen
3. Verwaltung: Kostenlos (Versandkosten ausgeschlossen)
• Polieren/Reinigen
[Standards für die Einrichtung eines Produktkompensationssystems entsprechend der Qualitätsgarantiezeit]
| Kategorie | Innerhalb der Qualitätsgarantiezeit (Datum des Erstkaufs - 12 Monate) | |
|---|---|---|
| Wenn aufgrund von Herstellungsfehlern oder Mängeln, die bei normaler Verwendung auftreten, innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Reparatur erforderlich ist. | Produktaustausch oder Kaufpreisrückerstattung | |
| Wenn Reparaturen aufgrund von Herstellungsfehlern oder Mängeln erforderlich sind, die bei normaler Verwendung innerhalb eines Monats nach dem Kauf auftreten. | Produktaustausch oder kostenlose Reparatur | |
| Herstellungsfehler und unter normalen Einsatzbedingungen auftretende Fehler | Wenn reparierbar | kostenlose Reparatur |
| Wenn eine Reparatur nicht möglich ist | Produktaustausch oder Kaufpreisrückerstattung | |
| Wenn ein Umtausch nicht möglich ist | Kaufpreisrückerstattung | |
| Wenn das reparierte oder ausgetauschte Produkt aufgrund desselben Mangels oder eines Mangels mehr als dreimal repariert werden muss | Produktaustausch oder Kaufpreisrückerstattung | |
| Wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist, weil die Ersatzteile nicht innerhalb der Teileaufbewahrungsfrist verfügbar sind | Bei Herstellungsfehlern oder Mängeln, die unter normalen Nutzungsbedingungen auftreten | Produktaustausch oder Kaufpreisrückerstattung |
| In Fällen, die auf Vorsatz oder Fahrlässigkeit des Verbrauchers zurückzuführen sind | Umtausch gegen ein anderes Produkt nach Erhalt des Betrags, der der bezahlten Reparatur entspricht | |
| Wenn der Unternehmer das Produkt verliert, dessen Reparatur der Verbraucher beantragt hat | Produktaustausch oder Kaufpreisrückerstattung | |
