LUCIER
Reparaturservice-Leitfaden
- Der offizielle Online-Shop von LUCIER akzeptiert alle A/S-Services.
- Das LUCIER-Produktserviceteam führt Sie fortlaufend durch den gesamten Prozess vom Erhalt der A/S-Produkte bis zum Versand.
- Sämtliche Beratung erfolgt per E-Mail oder SMS. Wenn Sie also eine telefonische Beratung wünschen, fordern Sie diese bitte zum Zeitpunkt der Operation an.
Nachdem Sie den Antrag über die Online-Website eingereicht haben, wird er per Kurier verschickt.
- Die Aufbewahrungsfrist für Teile für alle LUCIER-Produkte beträgt 12 Monate ab Verkaufsdatum Nach Ablauf der Teileaufbewahrungsfrist ist der Ersatz oder die Reparatur aufgrund von Beschädigung oder Bruch eingeschränkt.
- Wenn Sie den Kundendienst anfordern, ohne einen Kaufbeleg beizufügen, wie z. B. die Produktauthentifizierungskarte oder den Kaufbeleg, der zum Zeitpunkt des Kaufs vorgelegt wurde, Unser Produktservice-Team wird das Produkt überprüfen.
- Wenn es als Originalprodukt zertifiziert ist, ist ein Kundendienst möglich. Da es jedoch schwierig ist, die genaue Nutzungsdauer zu bestätigen, kann die Anwendung der Garantiezeit eingeschränkt sein .
Produktservice-Vorlaufzeit
A/S wird für Produkte bereitgestellt, die zuerst eingehen, basierend auf dem Datum, an dem sie beim Produktservice-Team eingehen, und die erforderliche Zeit wird wie folgt ermittelt folgt abhängig vom Verarbeitungsort.
* Bei einer Änderung im A/S-Zeitraum werden Kunden im Voraus benachrichtigt.
• Bearbeitung im Hauptsitz: 10 Tage – bis zu 15 Tage basierend auf dem Eingangsdatum in der Zentrale.
• Werksfortschritt: 25 Tage – bis zu 30 Tage ab dem Datum des Eingangs in der Zentrale.
• Umtausch für defektes Produkt: Dauert bis zu 7 Tage ab dem Eingangsdatum in unserer Zentrale.
*Zeitraum ohne Wochenenden und Feiertage.
Kosten für Produktservice
1. Austausch wichtiger Teile: 30 % des Verbraucherpreises ~ (ohne Versandkosten)
• Vorderseite/Bügel/Metallrahmen/Clip/Brillenband
* Das Objektiv ist ein Zubehörteil, das im Lieferumfang der Vorderseite enthalten ist, und wenn die Vorderseite vorhanden ist ausgetauscht wird, wird auch die Linse ausgetauscht.
2. Austausch von Verbrauchsteilen: Kostenlos (Versandkosten nicht inbegriffen)
• Logo/Dekoration/Schraube/Spitzen
3. Verwaltung: Kostenlos (ohne Versandkosten)
• Polieren/Reinigen
[Standards für die Einrichtung eines Produktvergütungssystems entsprechend der Qualitätsgarantiezeit]
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Kategorie |
Innerhalb der Qualitätsgarantiezeit (Datum des ersten Kaufs – 12 Monate) |
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Wenn Reparaturen aufgrund von Herstellungsfehlern oder Mängeln, die bei normalem Gebrauch auftreten, innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf erforderlich sind. |
Produktaustausch oder Kaufpreisrückerstattung |
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Wenn Reparaturen aufgrund von Herstellungsfehlern oder Mängeln erforderlich sind, die bei normalem Gebrauch innerhalb eines Monats nach dem Kauf auftreten. |
Produktaustausch oder kostenlose Reparatur |
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Herstellungsfehler und Mängel, die unter normalen Nutzungsbedingungen auftreten |
Wenn reparierbar |
kostenlose Reparatur |
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Wenn eine Reparatur nicht möglich ist |
Produktaustausch oder Kaufpreisrückerstattung |
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Wenn ein Austausch nicht möglich ist |
Kaufpreisrückerstattung |
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Wenn das reparierte oder ausgetauschte Produkt aufgrund desselben Defekts oder Defekts mehr als dreimal repariert werden muss |
Produktaustausch oder Kaufpreisrückerstattung |
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Wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist, weil Ersatzteile nicht innerhalb der Teileaufbewahrungsfrist verfügbar sind |
Im Falle von Herstellungsfehlern oder Mängeln, die unter normalen Nutzungsbedingungen auftreten |
Produktaustausch oder Kaufpreisrückerstattung |
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In Fällen, die auf Vorsatz oder Fahrlässigkeit des Verbrauchers zurückzuführen sind |
Umtausch gegen ein anderes Produkt nach Erhalt des Betrags, der der bezahlten Reparatur entspricht |
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Wenn der Geschäftsinhaber das Produkt verliert, dessen Reparatur der Verbraucher angefordert hat |
Produktaustausch oder Kaufpreisrückerstattung |
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