LUCIIER
Guide du service de réparation
- La boutique en ligne officielle LUCIER accepte tous les services A/S.
- L'équipe de service produit LUCIER vous guide séquentiellement tout au long du processus, depuis la réception des produits A/S jusqu'à l'expédition.
- Tous les conseils sont fournis par e-mail ou par SMS, donc si vous souhaitez un conseil téléphonique, veuillez en faire la demande au moment de l'opération.
Après avoir soumis la demande via le site Web en ligne, elle sera envoyée par courrier.
- La période de conservation des pièces pour tous les produits LUCIER est de 12 mois à compter de la date de vente, et après la période de conservation des pièces, le remplacement ou la réparation en raison de dommages ou de casse est limité.
- Si vous demandez un service après-vente sans joindre une preuve d'achat, telle que la carte d'authentification du produit ou le reçu d'achat fourni au moment de l'achat, notre équipe de service produit vérifiera le produit.
- S'il est certifié comme produit authentique, un service après-vente est possible, mais comme il est difficile de confirmer la période exacte d'utilisation, l'application de la période de garantie peut être limitée .
Délai de livraison du service produit
Le service A/S sera fourni pour les produits reçus en premier en fonction de la date à laquelle ils sont reçus par l'équipe de service produit, et le temps requis sera déterminé en fonction de suit en fonction du lieu de traitement.
* En cas de changement dans la période A/S, les clients seront informés à l'avance.
• Traitement au siège : 10 jours – jusqu'à 15 jours en fonction de la date de réception au siège social.
• Avancement usine : 25 jours – jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception au siège social.
• Échange contre un produit défectueux : prend jusqu'à 7 jours à compter de la date de réception à notre siège social.
*Période hors week-end et jours fériés.
Cout de prestation produit
1. Remplacement des pièces majeures : 30 % du prix consommateur ~ (frais de port exclus)
• Face / Branche / Monture métallique / Clip / Dragonne pour lunettes
* La lentille est un accessoire inclus avec la face avant, et lorsque la face est remplacé, la lentille est également remplacée.
2. Remplacement des pièces consommables : Gratuit (frais de livraison non inclus)
• Logo/Décoration/Vis/Conseils
3. Gestion : Gratuit (frais de port exclus)
• Polissage/Nettoyage
[Normes pour l'établissement d'un système de compensation des produits en fonction de la période de garantie de qualité]
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catégorie |
Pendant la période de garantie qualité (date du premier achat - 12 mois) |
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Si des réparations sont nécessaires en raison de défauts de fabrication ou de défauts survenant dans des conditions normales d'utilisation dans les 7 jours suivant l'achat. |
Échange de produit ou remboursement du prix d'achat |
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Si des réparations sont nécessaires en raison de défauts de fabrication ou de défauts survenant dans des conditions normales d'utilisation dans le mois suivant l'achat. |
Échange de produit ou réparation gratuite |
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Défauts de fabrication et défauts survenant dans des conditions normales d'utilisation |
Lorsque réparable |
réparation gratuite |
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Lorsque la réparation n'est pas possible |
Échange de produit ou remboursement du prix d'achat |
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Lorsque l'échange n'est pas possible |
Remboursement du prix d'achat |
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Si le produit réparé ou échangé nécessite une réparation en raison du même défaut ou défaut plus de trois fois |
Échange de produit ou remboursement du prix d'achat |
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Si la réparation ou l'échange n'est pas possible parce que les pièces de rechange ne sont pas disponibles pendant la période de conservation des pièces |
En cas de défauts de fabrication ou de défauts survenant dans des conditions normales d'utilisation |
Échange de produit ou remboursement du prix d'achat |
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Dans les cas dus à l'intention ou à la négligence du consommateur |
Échange contre un autre produit après avoir récupéré le montant équivalent à la réparation payée |
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Si le propriétaire de l'entreprise perd le produit pour lequel le consommateur a demandé des réparations |
Échange de produit ou remboursement du prix d'achat |
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