LUCIER
Guía de servicio de reparación
- La tienda online oficial de LUCIER acepta todos los servicios A/S.
- El equipo de servicio de productos de LUCIER lo guía secuencialmente a través de todo el proceso desde la recepción de los productos A/S hasta el envío.
- Toda la orientación se brinda por correo electrónico o mensaje de texto, por lo que si desea orientación telefónica, solicítela en el momento de la operación.
Después de enviar la solicitud a través del sitio web en línea, se enviará por mensajería.
- El período de retención de piezas para todos los productos LUCIER es de 12 meses a partir de la fecha de venta, y después del período de retención de piezas, el reemplazo o reparación debido a daños o roturas está restringido.
- Si solicita servicio posventa sin adjuntar comprobante de compra, como la tarjeta de autenticación del producto o el recibo de compra proporcionado al momento de la compra, nuestro equipo de servicio de producto verificará el producto.
- Si está certificado como producto genuino, es posible el servicio posventa, pero como es difícil confirmar el período exacto de uso, la aplicación del período de garantía puede ser limitada.
Plazo de entrega del servicio del producto
Se proporcionará A/S para los productos recibidos primero en función de la fecha en que los reciba el equipo de servicio del producto, y el tiempo requerido se determinará de la siguiente manera según la ubicación de procesamiento.
* Si hay un cambio en el período A/S, los clientes serán notificados con anticipación.
• Trámite en casa matriz: 10 días – hasta 15 días con base en la fecha de recepción en casa matriz.
• Progreso en fábrica: 25 días – hasta 30 días desde la fecha de recepción en casa matriz.
• Cambio por producto defectuoso: Tarda hasta 7 días desde la fecha de recepción en nuestra sede.
*Período excluidos fines de semana y festivos.
Cálculo de costes de productos y servicios
1. Reemplazo de piezas principales: 30 % del precio al consumidor ~ (gastos de envío excluidos)
• Frente / Patilla / Marco de metal / Clip / Correa para gafas
*La lente es un accesorio incluido con el frente, y cuando se reemplaza el frente, también se reemplaza la lente.
2. Reemplazo de piezas consumibles: Gratis (gastos de envío no incluidos)
• Logotipo/Decoración/Tornillos/Puntas
3. Gestión: Gratuita (gastos de envío excluidos)
• Pulido/Limpieza
[Normas para establecer el sistema de compensación de productos según el período de garantía de calidad]
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categoría |
Dentro del período de garantía de calidad (fecha de la primera compra - 12 meses) |
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Si se requieren reparaciones debido a defectos de fabricación o defectos que ocurran bajo el uso normal dentro de los 7 días posteriores a la compra. |
Cambio de producto o devolución del precio de compra |
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Si se requieren reparaciones debido a defectos de fabricación o defectos que ocurran bajo el uso normal dentro de 1 mes de la compra. |
Cambio de producto o reparación gratuita |
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Defectos de fabricación y defectos que se produzcan en condiciones normales de uso. |
Cuando se pueda reparar |
reparación gratuita |
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Cuando la reparación no es posible |
Cambio de producto o devolución del precio de compra |
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Cuando el cambio no es posible |
Reembolso del precio de compra |
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Si el producto reparado o cambiado requiere reparación debido al mismo defecto o defecto más de tres veces |
Cambio de producto o devolución del precio de compra |
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Si la reparación o el cambio no es posible porque las piezas de reparación no están disponibles dentro del período de retención de piezas |
En caso de defectos de fabricación o defectos ocurridos en condiciones normales de uso |
Cambio de producto o devolución del precio de compra |
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En los casos debidos a dolo o negligencia del consumidor |
Cambio por otro producto tras cobrar el importe equivalente a la reparación pagada |
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Si el dueño del negocio pierde el producto que el consumidor solicitó reparaciones |
Cambio de producto o devolución del precio de compra |
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