Serviço de reparo de produtos
Guia de serviço de reparo
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- Todas as orientações são fornecidas por e-mail ou mensagem de texto, portanto, se desejar orientação por telefone, solicite-a no momento da operação.
Após o envio da solicitação pelo site on-line, ela será enviada via correio.
- O período de retenção de peças para todos
- Se você solicitar o serviço pós-venda sem anexar o comprovante de compra, como o cartão de autenticação do produto ou o recibo de compra fornecido no momento da compra, nossa equipe de atendimento ao produto verificará o produto.
- Se for certificado como um produto genuíno, o serviço pós-venda é possível, mas como é difícil confirmar o período exato de uso, a aplicação do período de garantia pode ser limitada.
Prazo de entrega do serviço do produto
O A/S será fornecido primeiro para os produtos recebidos com base na data em que forem recebidos pela equipe de serviço do produto, e o tempo necessário será determinado da seguinte forma, dependendo do local de processamento.
* Caso haja alguma alteração no período de A/S, os clientes serão notificados com antecedência.
• Processamento na sede: 10 dias – até 15 dias a partir da data de recebimento na sede.
• Andamento de fábrica: 25 dias – até 30 dias a partir da data de recebimento na matriz.
• Troca por produto com defeito: Prazo de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento em nossa sede.
*Período excluindo fins de semana e feriados.
Custeio do serviço do produto
1. Substituição de peças principais: 30% do preço ao consumidor ~ (taxa de envio excluída)
• Frente / Haste / Armação de metal / Presilha / Alça de óculos
* A lente é um acessório incluído na parte frontal e, quando a parte frontal é substituída, a lente também é substituída.
2. Substituição de peças consumíveis: Grátis (taxa de envio não incluída)
• Logotipo/Decoração/Parafuso/Pontas
3. Gestão: Grátis (taxa de envio excluída)
• Polimento/Limpeza
[Normas para o estabelecimento do sistema de compensação de produtos de acordo com o período de garantia de qualidade]
| categoria | Dentro do período de garantia de qualidade (data da primeira compra - 12 meses) | |
|---|---|---|
| Se forem necessários reparos devido a defeitos de fabricação ou defeitos ocorridos durante o uso normal dentro de 7 dias da compra. | Troca de produto ou reembolso do preço de compra | |
| Se forem necessários reparos devido a defeitos de fabricação ou defeitos que ocorram sob uso normal dentro de 1 mês da compra. | Troca de produto ou reparo gratuito | |
| Defeitos de fabricação e defeitos que ocorrem em condições normais de uso | Quando reparável | reparo gratuito |
| Quando o reparo não é possível | Troca de produto ou reembolso do preço de compra | |
| Quando a troca não é possível | Reembolso do preço de compra | |
| Se o produto reparado ou trocado necessitar de reparo devido ao mesmo defeito ou defeito mais de três vezes | Troca de produto ou reembolso do preço de compra | |
| Se o reparo ou a troca não for possível porque as peças de reparo não estão disponíveis dentro do período de retenção de peças | Em caso de defeitos de fabricação ou defeitos ocorridos em condições normais de uso | Troca de produto ou reembolso do preço de compra |
| Nos casos decorrentes de dolo ou negligência do consumidor | Troca por outro produto após a cobrança do valor equivalente ao reparo pago | |
| Se o proprietário da empresa perder o produto cujo reparo o consumidor solicitou | Troca de produto ou reembolso do preço de compra | |
