Dịch vụ sửa chữa sản phẩm



Hướng dẫn dịch vụ sửa chữa
- Cửa hàng chính thức LUCIER chấp nhận tất cả các yêu cầu A/S.
- Đội ngũ Dịch vụ Sản phẩm LUCIER sẽ hướng dẫn tuần tự từ khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành đến khi gửi lại.
- Mọi hướng dẫn đều được cung cấp qua email hoặc tin nhắn; nếu quý khách muốn hỗ trợ qua điện thoại, vui lòng yêu cầu khi gửi yêu cầu.


Sau khi gửi yêu cầu qua website, sản phẩm sẽ được gửi qua dịch vụ chuyển phát.
- Thời gian lưu linh kiện cho tất cả sản phẩm LUCIER là 12 tháng kể từ ngày bán; sau thời gian này, việc thay thế hoặc sửa chữa linh kiện sẽ bị hạn chế.
- Nếu quý khách yêu cầu dịch vụ hậu mãi mà không kèm theo chứng từ mua hàng như thẻ xác nhận sản phẩm hoặc hóa đơn mua, đội ngũ dịch vụ sẽ tiến hành xác minh sản phẩm.
- Nếu được xác thực là hàng chính hãng, dịch vụ hậu mãi vẫn được thực hiện, nhưng do khó xác định chính xác thời gian sử dụng, thời hạn bảo hành có thể bị giới hạn.


Thời gian xử lý dịch vụ sản phẩm
Yêu cầu bảo hành hoặc sửa chữa sẽ được xử lý theo thứ tự sản phẩm được tiếp nhận; thời gian thực hiện tùy thuộc vào địa điểm xử lý như sau:

* Nếu có thay đổi về thời gian A/S, chúng tôi sẽ thông báo trước.

• Xử lý tại trụ sở: 10 ngày – tối đa 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận tại trụ sở.
• Xử lý tại nhà máy: 25 ngày – tối đa 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận tại trụ sở.
• Đổi sản phẩm lỗi: trong vòng 7 ngày kể từ ngày tiếp nhận tại trụ sở.
*Thời gian không bao gồm cuối tuần và ngày lễ.



Phí dịch vụ sản phẩm
1. Thay thế linh kiện chính: 30% giá bán lẻ ~ (chưa bao gồm phí vận chuyển)
• Phần khung trước / gọng / khung kim loại / clip / dây kính
* Kính nằm trong phụ kiện của phần khung trước; khi thay khung trước, kính cũng sẽ được thay.
2. Thay thế linh kiện tiêu hao: Miễn phí (chưa bao gồm phí vận chuyển)
• Logo / Trang trí / Ốc / Mút đệm
3. Vệ sinh bảo quản: Miễn phí (chưa bao gồm phí vận chuyển)
• Đánh bóng / Vệ sinh


[Tiêu chuẩn xây dựng hệ thống bồi thường sản phẩm theo thời gian bảo hành chất lượng]

Hạng mục

Trong thời gian bảo hành (12 tháng kể từ khi mua lần đầu)

Nếu cần sửa do lỗi sản xuất hoặc lỗi trong quá trình sử dụng bình thường trong 7 ngày đầu sau khi mua.

Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo giá mua

Nếu cần sửa do lỗi sản xuất hoặc lỗi trong quá trình sử dụng bình thường trong 1 tháng đầu sau khi mua.

Đổi sản phẩm hoặc sửa chữa miễn phí

Lỗi sản xuất và hư hỏng trong điều kiện sử dụng bình thường

Nếu có thể sửa chữa

Sửa chữa miễn phí

Nếu không thể sửa chữa

Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Nếu không thể đổi sản phẩm

Hoàn tiền theo giá mua

Nếu sản phẩm được sửa hoặc đổi mà vẫn gặp lại lỗi trên ba lần

Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Nếu không thể sửa hoặc đổi do linh kiện hết sau thời gian bảo hành

Do lỗi sản xuất hoặc lỗi trong quá trình sử dụng bình thường

Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Do ý muốn hoặc sơ suất của người tiêu dùng

Đổi sang sản phẩm khác sau khi thu phí sửa chữa đã thực hiện

Nếu doanh nghiệp làm mất sản phẩm khi khách hàng yêu cầu sửa chữa

Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền